1. I principi che guidano la direzione dei servizi sociali
1.1. Una bussola decisionale
1.2. I principi internazionali e comunitari quali riferimenti cardine
1.2.1. Rispettare l’autonomia e la libertà della persona
1.2.2. Intervenire in modo appropriato e proporzionato
1.3. I principi costituzionali da non trascurare mai
1.3.1. Le tre direttrici fondamentali dei servizi sociali
1.3.2. Solidarietà, uguaglianza, sussidiarietà
1.3.3. Legalità, imparzialità e buon andamento
1.3.4. Responsabilità e l’esigenza di anticipare la tutela delle persone
1.3.5. Salute, istruzione, lavoro, assistenza
1.4. I principi dei codici deontologici e dei codici di comportamento
2. I contesti e le coordinate organizzative di riferimento
2.1. Le amministrazioni sociali come sistemi aperti e dialoganti
2.1.1. Il rilievo dell’organizzazione e delle funzioni in una logica sistemica e prospettica
2.1.2. I servizi sociali comunali
2.1.3. I servizi sociosanitari
2.1.4. I servizi socioeducativi
2.2. I servizi sociali nelle amministrazioni regionali
2.3. I servizi sociali nelle amministrazioni centrali
2.4. I servizi sociali come risorsa collettiva imprescindibile
3. I “mestieri” del dirigente tra logica professionale e logica manageriale
3.1. Un professionista multitasking tra pensiero, azione e ricerca
3.2. Un esperto delle situazioni di incertezza e la razionalità limitata delle decisioni
3.3. Un professionista che partecipa e condivide: équipe e team multiprofessionali
3.4. Un abile negoziatore
3.5. Le funzioni e i compiti operativi e di direzione: l’acume decisionale
3.6. Le finalità e i destinatari dell’azione: conta il risultato
3.7. La complessità del ruolo, il rischio di routine e di deriva tecno-burocratica
3.8. Contro l’amministrazione “difensiva” e la “fuga” dalla firma
4. I requisiti e le competenze per la direzione
4.1. I profili e le mansioni professionali nelle norme e nei contratti collettivi
4.2. La scelta dei dirigenti e delle posizioni organizzative
4.2.1. I requisiti formali e le procedure di selezione per l’accesso
4.2.2. Le qualità distintive
4.2.3. La valutazione delle soft skills
4.2.4. Le competenze implicite: consapevolezza, motivazioni, emozioni
4.2.5. Il conferimento degli incarichi di direzione: Job Description e Job Profile
4.2.6. La formazione continua e la gestione del tempo di lavoro
5. Le decisioni manageriali a “prova di futuro”
5.1. Il processo decisionale circolare, tra esigenze sociali, politica e amministrazione
5.2. Il Piano della performance e il Piano integrato di attività e organizzazione
5.3. La definizione degli indirizzi e degli obiettivi
5.4. Il monitoraggio, la misurazione e la valutazione
5.5. Le responsabilità dirigenziali
5.6. I premi e le sanzioni
5.7. Tempo e memoria come elementi dell’apprendimento decisionale
6. I compiti e i poteri dirigenziali
6.1. I poteri del dirigente: oltre la distinzione tra aspetti tecnici e amministrativi
6.2. Organizzare il servizio e gestire il personale
6.2.1. D irigere con successo rispettando l’autonomia dei professionisti
6.2.2. La formazione dei collaboratori e la supervisione
6.3. La cura dei procedimenti e dei “processi” di direzione
6.4. Le responsabilità procedimentali
6.4.1. L’iniziativa: a domanda dell’interessato o d’ufficio
6.4.2. L’istruttoria: presupposti, elementi, pareri, conferenze di servizi
6.4.3. La decisione: provvedimenti amministrativi e accordi
6.5. La gestione delle entrate e delle spese
6.5.1. Il controllo di gestione
6.6. La gestione dei contratti pubblici e delle convenzioni con il privato sociale
6.6.1. Gli interlocutori: terzo settore e dintorni
6.6.2. La co-programmazione e la co-progettazione
6.6.3. Le procedure di scelta del contraente
6.6.4. Ambito e contenuti dei contratti e delle convenzioni
6.7. La trasparenza e l’anticorruzione
6.8. La gestione documentale e la tutela della privacy
6.9. L’accountability, ovvero il render conto del dirigente
6.9.1. Verso l’istituzione di appartenenza
6.9.2. Verso le persone e la comunità
6.9.3. L’efficacia formale e sostanziale degli interventi
6.9.4. La misurazione degli esiti e la valutazione dell’azione
6.10. La nuova programmazione sociale integrata e i compiti dirigenziali
7. L’uso dell’informatica e della digitalizzazione tra opportunità e rischi
7.1. Attività dirigenziali e componente tecnologica
7.2. L’amministrazione “elettronica”
7.3. Piattaforme digitali e servizio sociale
7.4. La cartella sociale informatizzata
Riferimenti bibliografici